Visites mystère


Depuis 2012, la commission Qualité du Syndicat pilote les opérations Visites Mystère pour l'ensemble de la Profession. L'évaluation de la qualité de services de chaque point de vente peut ainsi être comparée non seulement à la moyenne de chaque réseau mais également à la moyenne de la Profession. 5 des principaux réseaux de distribution participent à cette action collective. 

Les visites mystères sont réalisées sur la base d'un scénario de visite commun. En 2013, plus de 2500 visites ont été menées dans 1500 points de vente.

Les résultats par vagues